よくあるご質問
お客様よりお問い合わせの多いご質問をFAQとしてまとめました。
お電話もしくはフォームによるお問い合わせの前にご覧ください。
ガス器具（バーナー・ランタン・ヒーター関連）
ボンベ（カセットガス）
テント･タープ（テント小物）
ベッド
ファニチャー
チャコスタ
BBQ
ユニセラ
ダッチオーブン
クッカー（fan5関連）
通信販売
プレミアムショップ
その他
ガス器具（バーナー・ランタン・ヒーター関連）
| Q. | ≪重要≫炎が立ち上がる。 |
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| A. | 
カセットボンベを生（液体）ガスのまま着火すると黄・赤色の大きな炎が立ち上がります。ランタンの場合はボンッと破裂音がします。 カセットボンベ使用上のご注意をまとめておりますので、ご利用の前によくお読みになってください。
カセットボンベについて詳しくはコチラ |
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| Q. | ≪重要≫カセットボンベの仕組み・取扱いについて |
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| A. | 
安全なアウトドアライフをおくるために、ガス器具を正しく取り扱うことは非常に重要です。その中でもカセットボンベの使用上の注意、安全な処理方法、一酸化炭素中毒についてをまとめておりますので、ご利用の前によくお読みになってください。
カセットボンベについて詳しくはコチラ |
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| Q. | ノズルが詰まったようですが？ |
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| A. | 修理可能です。詳細を明記の上、弊社ユーザーサービス係へお送りください。
修理代金はノズル洗浄代約600円程度と送料864円が目安になります。
＜送り先＞
〒959-0223 新潟県燕市田中新1011 ユニフレーム新潟本社 「修理係」
ｔｅｌ 0256-63-9851 |
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| Q. | 調子が悪いのですが？ |
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| A. | 点検、修理可能です。弊社ユーザーサービス係までお問い合わせください。 |
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| Q. | 他社のマントルでも使えますか？ |
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| A. | お使い頂けません。必ず専用をお使いください。 |
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| Q. | ランタンから炎が立ち上がってしまいました。 |
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| A. | 生ガスがでた状態で点火された場合、炎が立ち上がる場合がございます。生ガスが治まった状態で着火してください。 |
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| Q. | ワームIIにプレミアムボンベは使えますか？ |
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| A. | お使い頂けません。ガス圧が高くなりすぎて危険です。 |
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| Q. | ワームII・UH-Cは、室内や車内で使えますか？ |
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| A. | お使い頂けません。 |
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| Q. | ワームIIは、ガス１本でもつかえますか？ |
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| A. | お使いいただけます。 |
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| Q. | マントルを購入したい。 |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
UL-1100、1400、S及びUL-G、UL-Xは「UL-G専用マントル３枚入り」720円（税込）を、UL-Cは「UL-C専用マントル３枚入り」630円（税込）をお買い求めください。
動画があります |
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| Q. | ホヤを購入したい。 |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
UL-1100、1400、S及びUL-G、UL-Xは「UL-G専用ホヤ」オープン価格を、UL-Cは「UL-C専用ホヤ」800円（税込）をそれぞれお求めください。 |
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| Q. | イグナイターが点火しにくくなりました。 |
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| A. | プラグの先端と圧電先の隙間を３mm程度に調整してください。また、ガスが多く出て勢いがある場合、着火しにくい場合がありますのでガス量を少なく出して着火してください。 |
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| Q. | バーナー着火時に、炎が立ち上がってしまいました。 |
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| A. | 生ガスがでた状態で点火された場合、炎が立ち上がる場合がございます。
生ガスが治まった状態で着火してください。 |
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| Q. | US-600の専用ケースはあるのでしょうか？ |
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| A. | 誠に申し訳ございませんが、現在はお取り扱いしておりません。 |
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| Q. | UL-C（メッシュ）を購入しましたが、使用２回目ぐらいでホヤガラスが溶けて変形してしまいました。使用方法に問題ありでしょうか。 |
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| A. | ホヤの変形の要因と致しましては、マントルの破損（破れ等）により火柱（炎）が直接ホヤに当たり破損・変形したと考えられます。ご使用時、マントルの状態はいかがでしたでしょうか。※マントル破損によるホヤの変形は年間数件発生しております。 |
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| Q. | ツインバーナー・コンロの耐加重を教えてください。 |
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| A. | 耐荷重は２口合計で約15キログラムのご使用でお願い致します。 |
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ボンベ（カセットガス）
| Q. | ≪重要≫炎が立ち上がる。 |
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| A. |
カセットボンベを生（液体）ガスのまま着火すると黄・赤色の大きな炎が立ち上がります。ランタンの場合はボンッと破裂音がします。 カセットボンベ使用上のご注意をまとめておりますので、ご利用の前によくお読みになってください。
カセットボンベについて詳しくはコチラ |
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| Q. | ≪重要≫カセットボンベの仕組み・取扱いについて |
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| A. |
安全なアウトドアライフをおくるために、ガス器具を正しく取り扱うことは非常に重要です。その中でもカセットボンベの使用上の注意、安全な処理方法、一酸化炭素中毒についてをまとめておりますので、ご利用の前によくお読みになってください。
カセットボンベについて詳しくはコチラ |
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| Q. | ボンベを処分したいのですがどうしたらいいですか？ |
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| A. | 弊社にて無料で処分させて頂きます。その際はご連絡の上、下記までお送りください。但し、お送りいただく際の送料はお客様でご負担をお願い致します。
＜送り先＞
〒959-0223 新潟県燕市田中新1011 ユニフレーム新潟本社
ｔｅｌ 0256-63-9851 |
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| Q. | 飛行機に持ち込めますか？ |
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| A. | 持ち込めません。 |
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| Q. | 3000m級の山でも使えますか？ |
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| A. | プレミアムガスボンベならお使いいただけます。但し圧が高くなりますので火力はツマミで調整してください。 |
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| Q. | 他社のボンベは使えますか？ |
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| A. | 弊社指定ボンベをご使用ください。 |
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テント･タープ（テント小物）
| Q. | 生地を破損（破れ）してしまいました。 |
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| A. | 修理可能です。破損箇所に印をして頂き、詳細を記入の上、弊社修理係へお送りください。
＜送り先＞
〒959-0223 新潟県燕市田中新1011 ユニフレーム新潟本社 「修理係」
ｔｅｌ 0256-63-9851 |
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| Q. | ポールの修理可能ですか？ |
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| A. | 修理可能です。
製品名を明記の上、弊社修理係りへ破損したポールのみお送りください。
基本料2100円（１節と送料込）＋コレクト手数料324円＋１節毎に＠500円になります。
＜送り先＞
〒959-0223 新潟県燕市田中新1011 ユニフレーム新潟本社 「修理係」
ｔｅｌ 0256-63-9851 |
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| Q. | 撥水性能が落ちたようですが？ |
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| A. | 表面の汚れを落とし、市販の撥水スプレーを使ってメンテナンスしてください。室内での作業は危険ですので屋外でしてください。 |
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ベッド
| Q. | ODベッドで空気弁２ヶ所のうち１ヶ所だけが、空気が戻り抜けてしまいます。 |
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| A. | たたみクセにより空気弁が機能していない状態と思われます。ODベッドに空気を入れた状態でお風呂のお湯（40℃）に30分ほど漬けてください。（空気口がお湯につかるように）温めることにより空気弁の折クセが直ります。 |
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ファニチャー
| Q. | キッチンテーブル用の天板だけを購入することはできますか？ |
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| A. | はい。「キッチンテーブル用天板」は単品でご購入可能です。
ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。 |
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| Q. | UFテーブル900・1200の購入を検討しているのですが2008年モデルは2007年モデルと耐加重などに差があるのでしょうか？ |
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| A. | 今年のモデルは昨年までのモデルとの耐荷重に差はございません。
たわみ防止テープ（補助バンド）が追加された以外に仕様の変更もございません。 |
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| Q. | 他メーカーのツインバーナーにユニフレームのキッチンスタンドは使えますか？ |
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| A. | キッチンスタンドは、弊社ツインバーナー専用設計となっておりまして、他社様の製品との組み合わせの確認は行っておりませんが、キッチンスタンド付属のバーナーストッパーをお使い頂いてご使用頂いているお客様も多いようです。但し、専用でないということをご承知おきください。
動画があります |
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| Q. | キッチンスタンドにキッチンテーブル用天板を取り付けて使用する事は可能でしょうか？ |
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| A. | キッチンスタンドにキッチンテーブル用天板を取付ける事は可能ですが、固定テープ（４ヶセット）は別売りとなります。 |
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チャコスタ
| Q. | バーナーで炭を熾しても良いですか？ |
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| A. | 輻射熱で器具を破損（Oリング損傷）しガス漏れを起す場合がありますので絶対にしないでください。 |
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BBQ
| Q. | ファイアグリルの部品を購入したい。 |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
「スタンド」１個2１00円（税込）、「ロストル」1個900円（税込）、「焼網」1個600円（税込）になります。 |
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| Q. | ファイアスタンドIIについて質問です。使用時の耐荷重はどの位ですか？ |
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| A. | 特に耐荷重は設定しておりませんが薪や炭の使用であれば、５キロ程度とお考えください。 |
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| Q. | ファイアスタンドIIについて質問です。薪以外に炭を使っても大丈夫ですか？ 炭が使える場合、着火剤を使用しても大丈夫でしょうか？ |
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| A. | 薪以外に炭でのご使用も可能ですが、着火材では時間がかかり、トーチ等のご利用がお勧めです。もしくは、一旦別の場所で炭を熾して頂き移動された方が良いと思います。 |
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| Q. | ステンレスワイヤー網300×400の購入を 検討しています。 ユニフレームのBBQグリルで使用する場合、どれくらいの重量まで載せることができますか？ |
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| A. | 鍋等を載せてしまいますと炭の熱もありますのでたるんでしまいます。
容量として１リットル程度を目安にしてお使い頂きたいと思っております。 |
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ユニセラ
| Q. | ユニセラの焼網を購入したい。 |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
「ユニセラＴＧ用 ワイヤー網」１個2000円（税込）になります。 |
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| Q. | 旧ユニセラTG-1500の部品は現行品と共通ですか？ |
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| A. | 焼網、ロストル、側壁ボディー、セラミック、断熱材は共通になります。 |
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| Q. | ユニセラのセラミックを購入したい。 |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
「主壁セラミック」１枚900円（税込）、「側壁セラミック」１枚600円（税込）になります。 |
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| Q. | 脚ゴムは購入できますか？ |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
「ユニセラ用足ゴム４ヶ入り」で300円（税込）になります。 |
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| Q. | 断熱材の種類はなんですか？ |
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| A. | セラミックファイバー製になります。アスベスト（石綿）ではございませんので安心してお使いください。 |
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ダッチオーブン
| Q. | 上火ヒーターは他社製品につかえますか？ |
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| A. | ユニフレーム専用になっております。 |
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| Q. | 蓋で料理はできますか？ |
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| A. | 特に推奨しておりませんが、プレミアムショップ限定品の『カスタムリッド』をご用意しています。 |
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| Q. | 焦がしてしまいました |
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| A. | ダッチスクレイパー等をご利用いただき、こすり落としてください。または焼き切ってください。 |
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| Q. | 錆び易くなってしまいました。 |
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| A. | 表面に染込んでいた油分が無くなった様です。油料理をしていただくか再度シーズニングして頂きますと油膜が出来錆び難くなります。側面も重点的に行ってください。
動画があります |
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| Q. | シーズヒータでも使えますか？ |
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| A. | お使いいただけます。 |
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| Q. | IHで使えますか？ |
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| A. | お使いいただけます。
ただし、空焼きの際にクリアラッカーが流れレンジが汚れる場合がございます。 |
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| Q. | クッキングレシピには、「卓上のカセットコンロでの使用は危険」との記載がありましたが、なぜですか？ |
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| A. | ダッチオーブンは卓上コンロでのご使用はできません。
加熱されたダッチオーブン本体より「熱」が発生し、その反射熱がカセットコンロのガスカートリッジに伝わる危険があります。
反射熱によりガスカートリッジが爆発する危険がございますので、ご使用はおやめください。 |
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| Q. | ダッジオーブンの素材は何ですか？また製造は日本国内ですか？ |
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| A. | ダッチオーブンは国内生産ですので安心してご使用いただけます。 |
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| Q. | ダッチオーブンの焦げ付きを落としたら（硬めのスポンジで）、料理は鉄臭くなってしまい、黒いものが剥げてきました。 |
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| A. | 再度、シーズニングをして頂ければ鉄の臭いは改善されます。「黒皮鉄板」の本来の色は、「灰色」でございます。ご使用回数が多くなるほど「黒色」から「灰色」へ変化します。使用上、問題ございませんのでご安心ください。 |
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| Q. | ソリッドヒーターでも使えますか？ |
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| A. | お使いいただけます。 |
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| Q. | スーパーディープやダッチパンで、カレー・シチュー・豚汁などを作った場合、一晩位の作り置きは大丈夫でしょうか？ |
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| A. | 作りおきをされますとサビの原因となりますので、調理後は速やかに別の容器へ移してください。 |
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| Q. | 10インチスーパーディープとダッチパン一緒に収納したいのですが、キャリアリングケースは10インチですか？12インチですか？ |
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| A. | キャリングケースのサイズは10インチとなります。 |
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クッカー（fan5関連）
| Q. | ｆａｎ５シリーズはＩＨで使えますか？ |
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| A. | ステンレス大鍋、ステンレス片手鍋につきましては、ＩＨでご使用頂けます。
フライパンとライスクッカーにつきましては、アルミ製となり、ＩＨではご使用頂けません。
ご使用のＩＨヒーターの取扱説明書をご確認の上、ご使用ください。 |
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| Q. | ザルを購入したいのですが？ |
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| A. | ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。
「fan5メッシュバスケット」1200円（税込）になります。 |
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| Q. | ライスクッカーDXの中にトレイルケトルLLは収納できますか？ |
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| A. | はい、できます。ケトルの蓋はライスクッカーDXの蓋の中に収納するようになります。 |
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| Q. | fanライスクッカーDXでの炊き方を忘れてしまいました。 |
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| A. | １.お米と水を目盛りに合わせます。
２.蓋をして強火で火に掛けます。
３.湯気が出始め、しばらくすると沸騰しカタカタ蓋が踊りだしますので動きが止まらない程度に弱火にします。
４.蓋の動きが止まり湯気が出なくなったら火を止めて５分程度蒸らして完成です。
動画があります |
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| Q. | 焦がしてしまいました。 |
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| A. | 重曹をお使いになられてはいかがでしょう。また焦げは使用しているうちに徐々にはがれてきます。 |
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通信販売
| Q. | 通信販売は行っていますか？ |
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| A. | 当サイトで通信販売は行っておりません。オンラインショップをご利用ください。 |
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プレミアムショップ
| Q. | 近所にプレミアムショップ店がなくUNIFLAMEカードが手に入りません。 どうすれば入手出来ますか？ |
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| A. | インターネット販売をしているプレミアムショップ店での入手が可能です。 |
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その他
| Q. | アイデアや企画を提案したいのですが。 |
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| A. | 弊社では、ユーザー様より商品アイデア等のご提案は受け付けておりません。万一、ご提案をお送り頂きました場合でも、弊社はそのご提案に関し、いかなる義務や責任も負いかねますのでご了承ください。 |
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| Q. | 求人は募集していますか？ |
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| A. | 現在、募集はしておりません。 |
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| Q. | リンクを貼りたいのですが。 |
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| A. | リンクフリーです。 |
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| Q. | イベントはいつ頃ありますか？ |
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| A. | 当ウェブサイトにて定期的にご案内しております。サイト内「イベント情報」をご覧ください。 |
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| Q. | UNIFLAME商品の取扱をしたいのですが？ |
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| A. | 東京営業所までお問い合わせください。
TEL 03-3264-8311 |
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| Q. | 取扱説明書が欲しいのですが？ |
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| A. | 有償で対応させていただいております。お問い合わせください。 |
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| Q. | 廃番品の部品が欲しいのですが？ |
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| A. | 欠品している部材もございます。お問い合わせください。
また、在庫がある場合、ショップにてご購入可能でございます。直接ショップにご注文頂けますでしょうか。ご都合により、弊社でパーツをお求めの場合はパーツ代＋送料（864円）＋コレクト手数料（324円）が必要となりますのでご了承ください。 |
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